Hoe werkt de wachtlijst bij groepslessen?
Reserveringen voor lessen worden door het team van de club gemaakt, niet door het lid. Is de les vol, dan gaat de reservering niet verloren: ze komt op de wachtlijst, in de volgorde waarin ze is gemaakt, en een vrijgekomen plek wordt automatisch ingenomen door de eerste in de lijst.
Kort antwoord
- Het team maakt de reservering voor het lid bij een sessie; zijn er nog plaatsen vrij, dan wordt de reservering bevestigd.
- Heeft de les de capaciteit bereikt, dan krijgt de nieuwe reservering de status “in de wacht” en komt achteraan de lijst.
- Wordt een reservering geannuleerd of neemt de capaciteit van de les toe, dan schuift het lid dat het langst op de wachtlijst staat automatisch door.
- Wordt de sessie geannuleerd, dan worden al haar reserveringen geannuleerd; een lid kan niet twee actieve reserveringen voor dezelfde sessie hebben.
- De reservering verbruikt geen toegang van het lidmaatschap; de toegang wordt alleen bij het inchecken afgeboekt. Het doorgeschoven lid ontvangt geen automatisch bericht, dus je laat het zelf weten.
De status van een reservering
De statussen van een lesreservering en wat ze veroorzaakt
| Status | Wanneer het voorkomt |
|---|---|
| Gereserveerd | De les had een plek vrij op het moment van reserveren |
| In de wacht | De les was vol; de volgorde van de lijst is de volgorde van de reserveringen |
| Geannuleerd | De reservering of de sessie is geannuleerd |
Praktijkvoorbeeld
Voorbeeld: de spinningles van donderdag om 18:30 heeft een capaciteit van 12 en is vol. De balie reserveert de dertiende persoon, Ana, die op de wachtlijst komt, en daarna nog iemand, Mihai, achter haar. Een lid annuleert de reservering: Ana, de eerste in de lijst, wordt automatisch gereserveerd en Mihai blijft in de wacht. De balie belt Ana, want de applicatie stuurt geen berichten.
Veelgemaakte fouten
- Je denkt dat leden zich zelf op de lijst kunnen zetten; reserveringen worden alleen door het team van de club gemaakt.
- Je wacht tot de applicatie het doorgeschoven lid waarschuwt, terwijl 4gym geen berichten verstuurt: je neemt zelf contact op.
- Je denkt dat de reservering een toegang heeft verbruikt en boekt de toegang met de hand af; de toegang wordt alleen bij het inchecken afgeboekt.
- Je verhoogt de capaciteit en vergeet dat de wachtlijst direct leegloopt, in de volgorde van de reserveringen.
Zo helpt 4gym je
- Capaciteit per sessie, met tellers voor gereserveerde plaatsen en leden in de wacht.
- Automatische doorschuiving in de volgorde van de reserveringen, bij een annulering of een hogere capaciteit.
- Personal-trainingsessies hebben één plek en de agenda van dezelfde trainer laat geen overlap toe.