Cum calculez rata de retenție a membrilor la sala de fitness?
Rata de retenție arată ce parte dintre membrii care trebuiau să se reînnoiască au rămas. Formula este simplă, dar 4gym nu o calculează: nu are analiză de retenție sau de abandon. Numeri tu, din lista abonamentelor.
Răspuns scurt
- Formula este: membri reînnoiți din perioadă împărțit la membri al căror abonament se încheia în perioadă, înmulțit cu 100.
- Alege o perioadă, de exemplu o lună, și numără abonamentele care se încheie în ea, din lista abonamentelor.
- Numără câte dintre acele abonamente au fost reînnoite, adică au un abonament nou al aceluiași membru, pornit după ele.
- Împarte al doilea număr la primul și înmulțește cu 100: rezultatul este rata de retenție a perioadei.
- 4gym nu calculează rata de retenție sau de abandon și nu face analiză pe cohorte: cifrele le obții manual și le păstrezi tu.
Exemplu calculat manual
Retenția lunii martie, calculată din lista abonamentelor
| Pas | Ce faci în 4gym | Valoare |
|---|---|---|
| 1. Abonamente care se încheie în martie | Parcurgi lista abonamentelor după data de încheiere | 80 |
| 2. Dintre ele, reînnoite | Verifici dacă membrul are un abonament nou, pornit după încheiere | 56 |
| 3. Rata de retenție | 56 împărțit la 80, înmulțit cu 100 | 70 % |
Ce date îți oferă 4gym
- Pagina Prezentare arată membrii, abonamentele active și cele care se încheie în următoarele 7 zile.
- Lista abonamentelor arată pentru fiecare membru tipul, data de început și de încheiere și starea.
- O reînnoire creează un abonament nou din același tip, iar cel vechi rămâne în istoric, deci le poți număra separat.
- Raportul pe perioade, disponibil pe planurile cu raportare avansată, arată abonamentele pornite în interval, nu rata de reînnoire.
Greșeli frecvente
- Împarți la toți membrii activi, nu la cei al căror abonament se încheia în perioadă, și obții o rată prea optimistă.
- Numeri ca reînnoit un abonament nou al altui membru sau unul început cu mult după încheiere, fără o regulă clară.
- Compari luni diferite fără să ții cont de sezon: ianuarie și iulie nu se compară direct.
Cum te ajută 4gym
- Datele de bază sunt într-un singur loc: abonamente, date de încheiere, stări și reînnoiri legate de abonamentul sursă.
- Contorul de abonamente care se încheie curând îți arată cu 7 zile înainte cu cine să vorbești.
- Istoricul rămâne păstrat la reînnoire și la anulare, deci poți reface calculul oricând.