Hoe bereken ik de retentiegraad van de leden van een sportschool?
De retentiegraad laat zien welk deel van de leden die moesten verlengen, is gebleven. De formule is eenvoudig, maar 4gym berekent hem niet: er is geen retentie- of opzeganalyse. Je telt zelf, uit de lijst met lidmaatschappen.
Kort antwoord
- De formule is: in de periode verlengde leden gedeeld door leden van wie het lidmaatschap in de periode afliep, maal 100.
- Kies een periode, bijvoorbeeld een maand, en tel de lidmaatschappen die erin aflopen, uit de lijst met lidmaatschappen.
- Tel hoeveel van die lidmaatschappen zijn verlengd, dat wil zeggen dat het lid een nieuw lidmaatschap heeft dat erna is begonnen.
- Deel het tweede getal door het eerste en vermenigvuldig met 100: het resultaat is de retentiegraad van de periode.
- 4gym berekent geen retentie- of opzeggraad en doet geen cohortanalyse: de cijfers haal je handmatig op en bewaar je zelf.
Voorbeeld met de hand berekend
De retentie van maart, berekend uit de lijst met lidmaatschappen
| Stap | Wat je in 4gym doet | Waarde |
|---|---|---|
| 1. Lidmaatschappen die in maart aflopen | Je loopt de lijst met lidmaatschappen langs op einddatum | 80 |
| 2. Hiervan verlengd | Je controleert of het lid een nieuw lidmaatschap heeft dat na het einde is begonnen | 56 |
| 3. Retentiegraad | 56 gedeeld door 80, maal 100 | 70 % |
Welke gegevens 4gym je biedt
- Het Overzicht toont de leden, de actieve lidmaatschappen en die welke de komende 7 dagen aflopen.
- De lijst met lidmaatschappen toont per lid het type, de begin- en einddatum en de status.
- Een verlenging maakt een nieuw lidmaatschap van hetzelfde type aan en het oude blijft in de historie, dus je kunt ze apart tellen.
- Het rapport per periode, beschikbaar op de plannen met uitgebreide rapportage, toont de lidmaatschappen die in het bereik zijn gestart, niet het verlengingspercentage.
Veelgemaakte fouten
- Je deelt door alle actieve leden in plaats van door de leden van wie het lidmaatschap in de periode afliep, en krijgt een te rooskleurig percentage.
- Je telt een nieuw lidmaatschap van een ander lid of een lidmaatschap dat lang na het einde is begonnen als verlengd, zonder duidelijke regel.
- Je vergelijkt verschillende maanden zonder rekening te houden met het seizoen: januari en juli kun je niet rechtstreeks vergelijken.
Zo helpt 4gym je
- De basisgegevens staan op één plek: lidmaatschappen, einddatums, statussen en verlengingen die aan het oorspronkelijke lidmaatschap zijn gekoppeld.
- De teller van lidmaatschappen die binnenkort aflopen, laat je 7 dagen van tevoren zien met wie je moet praten.
- De historie blijft bewaard bij verlengen en annuleren, dus je kunt de berekening altijd opnieuw doen.