Kuidas vähendada abonementide loobumist jõusaalis?
Jõusaalis on loobumine tavaliselt vaikne: liige ei ütle üles, ta lihtsalt lõpetab käimise ja lõppemisel ei pikenda. 4gym-iga jälgid märke käsitsi ja tegutsed õigel ajal, kuid tarkvara ei saada automaatseid meeldetuletusi ega arvuta loobumismäära: liikmetega suhtlemine jääb sinu meeskonnale.
Lühike vastus
- Kontrolli õigel ajal, mis hakkab lõppema: ülevaade näitab, mitu kehtivat abonementi lõpeb 7 päeva jooksul, ja abonementide nimekirjas on iga lõppkuupäev.
- Võta liikmega isiklikult ühendust, telefoni või e-kirja teel tema kaardilt, kuni abonement veel kehtib – 4gym ei saada automaatseid meeldetuletusi.
- Paku peatamist lõpetamise asemel: abonement peatub ja jätkamisel pikeneb kehtivus peatatud päevade võrra.
- Pikenda abonementide nimekirjast pikendamisnupuga: luuakse uus sama tüüpi abonement, ajalugu säilib, ja laekumise paned kirja eraldi.
- Kasuta ootenimekirja ja sisenemiste ajalugu: kes ei saanud soovitud treeningusse kohta või ei ole mõned nädalad käinud, on esimene, kellele helistada.
Miks liikmed lahkuvad
- Nad jätsid esimesed nädalad vahele ega kujundanud treeningrutiini.
- Nad käivad ainult kella 18:00 ja 21:00 vahel ning leiavad seadmed alati hõivatuna.
- Nad ei saanud soovitud rühmatreeningutesse kohta kaks-kolm korda järjest.
- Nad liitusid jaanuarilaine ajal, ilma selge eesmärgita ja ilma juhenduseta.
- Nad läksid puhkusele ega saanud abonementi peatada.
Tabel: hoiatusmärk ja mida teha
Loobumise märgid ja sobiv sekkumine
| Märk | Sekkumine |
|---|---|
| Null sisenemist esimesel nädalal | Pane paika sissejuhatav tund treeneriga |
| Alla 4 sisenemise kuus | Paku talle sobiva kellaajaga rühmatreeningut ja broneeri koht ise |
| Kolm nädalat ilma ühegi sisenemiseta | Registratuuri kõne, sisenemiste ajaloo põhjal |
| Abonement lõpeb 7 päeva jooksul | Isiklik kontakt, seejärel käsitsi pikendamine abonementide nimekirjast |
| Lõpetamise soov | Paku peatamist 1–3 kuuks |
Praktiline näide
Näide nädalasest rutiinist: esmaspäeva hommikul avab juht ülevaate ja näeb, mitu abonementi lõpeb 7 päeva jooksul. Ta avab abonementide nimekirja, märgib üles liikmed, kelle lõppkuupäev on lähedal, ja helistab või kirjutab neile isiklikult. Puhkusele minejale pakutakse lõpetamise asemel peatamist. Liikmete puhul, kes enam ei käi, vaatab meeskond registratuuri sisenemiste ajalugu: 4gym ei koosta ise passiivsete liikmete nimekirja.
Sagedased vead
- Võtad liikmega ühendust alles lõppemise päeval, kui ta on juba otsustanud.
- Kohtled ühtmoodi neid, kes käivad kolm korda nädalas, ja neid, kes pole kuu aega käinud.
- Sa ei paku peatamist, nii et liige ütleb üles, selle asemel et abonement pausile panna.
- Ootad, et rakendus saadab meeldetuletusi: 4gym ei tee seda, seega peab lõppemiste kontroll kuuluma meeskonna rutiini.
Kuidas 4gym aitab
- Lõppevate abonementide loendur ülevaates: kehtivad abonemendid, mis lõpevad 7 päeva jooksul.
- Abonemendi peatamine otse nimekirjast, jätkamisel kehtivus pikeneb peatatud päevade võrra.
- Käsitsi pikendamine: luuakse uus sama tüüpi abonement ja ajalugu jääb.
- Ootenimekiri täis treeningute jaoks, koha vabanemisel automaatse edutamisega, ja registratuuri sisenemiste ajalugu.