Kā mazināt abonementu atteikšanos sporta klubā?
Atteikšanās sporta klubā parasti ir kluss process: biedrs neatceļ abonementu, bet vienkārši vairs nenāk, un beigās nepagarina. Ar 4gym signālus uzraugāt manuāli un rīkojaties laikus, taču lietotne nesūta automātiskus atgādinājumus un neaprēķina atteikšanās līmeni — saziņa ar biedriem paliek jūsu komandas ziņā.
Īsa atbilde
- Laikus pārbaudiet, kas beidzas: pārskata lapa rāda, cik derīgu abonementu beigsies nākamajās 7 dienās, bet abonementu saraksts rāda katra beigu datumu.
- Sazinieties ar biedru personīgi, pa tālruni vai e-pastu no viņa kartītes, kamēr abonements vēl ir derīgs — 4gym automātiskus atgādinājumus nesūta.
- Piedāvājiet iesaldēšanu atcelšanas vietā: abonements tiek apturēts, un atsākot derīgums tiek pagarināts par iesaldētajām dienām.
- Pagariniet no abonementu saraksta ar pagarināšanas pogu: no tā paša veida tiek izveidots jauns abonements, saglabājot vēsturi, bet maksājumu atzīmējat atsevišķi.
- Izmantojiet gaidīšanas rindu un apmeklējumu vēsturi: kuram nav izdevies iegūt vietu nodarbībā vai kurš vairākas nedēļas nav nācis, tam zvanāt pirmajam.
Kāpēc biedri aiziet
- Palaida garām pirmās nedēļas un neizveidoja treniņu ieradumu.
- Nāk tikai no 18:00 līdz 21:00 un atrod trenažierus vienmēr aizņemtus.
- Divas trīs reizes pēc kārtas nav ieguvuši vietu grupu nodarbībās, kuras vēlējās.
- Pieteicās janvāra vilnī, bez skaidra mērķa un bez vadības.
- Aizbrauca atvaļinājumā, un nebija iespējas iesaldēt abonementu.
Tabula: trauksmes signāls un ko darīt
Atteikšanās signāli un atbilstoša rīcība
| Signāls | Rīcība |
|---|---|
| Nulle apmeklējumu pirmajā nedēļā | Ieplānojiet iepazīšanās nodarbību ar treneri |
| Mazāk nekā 4 apmeklējumi mēnesī | Piedāvājiet grupu nodarbību, kas atbilst viņa grafikam, un rezervējiet vietu viņa vietā |
| Trīs nedēļas bez neviena apmeklējuma | Zvans no reģistratūras, balstoties uz apmeklējumu vēsturi |
| Abonements, kas beidzas 7 dienās | Personīga saziņa, pēc tam manuāla pagarināšana no abonementu saraksta |
| Atcelšanas pieprasījums | Iesaldēšanas piedāvājums uz 1–3 mēnešiem |
Praktisks piemērs
Nedēļas rutīnas piemērs: pirmdienas rītā vadītājs atver pārskata lapu un redz, cik abonementu beidzas 7 dienās. Atver abonementu sarakstu, atzīmē biedrus ar tuvu beigu datumu un zvana vai raksta viņiem personīgi. Kas dodas atvaļinājumā, saņem iesaldēšanu atcelšanas vietā. Par biedriem, kas vairs nenāk, komanda ielūkojas reģistratūras apmeklējumu vēsturē — 4gym pats neveido neaktīvo biedru sarakstu.
Biežākās kļūdas
- Ar biedru sazinās tikai beigu dienā, kad viņš jau ir izlēmis.
- Vienādi izturas pret biedru, kas nāk trīs reizes nedēļā, un biedru, kas nav nācis mēnesi.
- Nepiedāvā iesaldēšanu, tāpēc biedrs atceļ abonementu, nevis aptur to.
- Gaida, ka lietotne sūtīs atgādinājumus: 4gym nesūta, tāpēc beigu pārbaudei jāietilpst komandas rutīnā.
Kā palīdz 4gym
- Beidzamo abonementu skaitītājs pārskata lapā: derīgie abonementi, kas beidzas nākamajās 7 dienās.
- Abonementa iesaldēšana tieši no abonementu saraksta, atsākot pagarinot derīgumu par iesaldētajām dienām.
- Manuāla pagarināšana: tiek izveidots jauns tāda paša veida abonements, bet vēsture paliek.
- Gaidīšanas rinda pilnām nodarbībām ar automātisku virzību, kad atbrīvojas vieta, un apmeklējumu vēsture pie reģistratūras.