Hogyan csökkentsem a bérletek lemorzsolódását az edzőteremben?
A lemorzsolódás egy edzőteremben általában csendes: a tag nem mond le, egyszerűen nem jár többé, és a lejáratkor nem újít. A 4gymmel kézzel követi a jeleket, és időben cselekszik, de a szoftver nem küld automatikus emlékeztetőket, és nem számolja a lemorzsolódási arányt: a tagokkal való kapcsolattartás a csapatánál marad.
Rövid válasz
- Időben ellenőrizze, mi jár le hamarosan: az Áttekintő megmutatja, hány érvényes bérlet ér véget 7 napon belül, a bérletek listája pedig mindegyik záró dátumát jelzi.
- Keresse meg a tagot személyesen, telefonon vagy az adatlapjáról e-mailben, amíg a bérlet még érvényes — a 4gym nem küld automatikus emlékeztetőket.
- Kínáljon felfüggesztést a lemondás helyett: a bérlet megáll, és folytatáskor az érvényesség a felfüggesztett napokkal hosszabbodik.
- Újítson meg a bérletek listájából a megújítás gombbal: új, azonos típusú bérlet jön létre, az előzmények megőrzésével, a befizetést pedig külön rögzíti.
- Használja a várólistát és a belépések előzményeit: akinek nem jutott hely egy órára, vagy aki néhány hete nem jár be, az az első, akit fel kell hívni.
Miért mennek el a tagok
- Lemaradtak az első hetekről, és nem alakítottak ki edzési rutint.
- Csak 18:00 és 21:00 között jönnek, és a gépeket mindig foglalva találják.
- Kétszer-háromszor egymás után nem jutott hely a kívánt csoportos órákra.
- A januári hullámban iratkoztak be, világos cél és útmutatás nélkül.
- Nyaralni mentek, és nem tudták felfüggeszteni a bérletet.
Táblázat: figyelmeztető jel és teendő
A lemorzsolódás jelei és a megfelelő beavatkozás
| Jel | Beavatkozás |
|---|---|
| Nulla belépés az első héten | Egyeztessen egy bevezető alkalmat egy edzővel |
| Havonta 4-nél kevesebb belépés | Ajánljon neki egy, az idejéhez illő csoportos órát, és Ön foglalja le a helyet |
| Három hete egyetlen belépés sem | Telefonhívás a recepcióról, a belépések előzményei alapján |
| 7 napon belül lejáró bérlet | Személyes megkeresés, majd kézi megújítás a bérletek listájából |
| Lemondási kérés | Felfüggesztési ajánlat 1–3 hónapra |
Gyakorlati példa
Példa heti rutinra: hétfő reggel a vezető megnyitja az Áttekintőt, és látja, hány bérlet jár le 7 napon belül. Megnyitja a bérletek listáját, feljegyzi a közeli záró dátumú tagokat, és személyesen felhívja vagy megírja nekik. Aki nyaralni indul, az lemondás helyett felfüggesztést kap. Azokról a tagokról, akik már nem járnak be, a csapat a recepció belépési előzményeiben tájékozódik: a 4gym nem készít magától inaktív tagok listáját.
Gyakori hibák
- Csak a lejárat napján keresi meg a tagot, amikor már döntött.
- Ugyanúgy kezeli azt, aki hetente háromszor jön, és azt, aki egy hónapja nem járt be.
- Nem kínál felfüggesztést, így a tag lemond ahelyett, hogy szüneteltetné a bérletet.
- Arra vár, hogy az alkalmazás emlékeztetőket küld: a 4gym ezt nem teszi, ezért a lejáratok ellenőrzésének be kell kerülnie a csapat rutinjába.
Hogyan segít a 4gym
- A hamarosan lejáró bérletek számlálója az Áttekintőben: a 7 napon belül véget érő érvényes bérletek.
- A bérlet felfüggesztése közvetlenül a listából, az érvényesség folytatáskor a felfüggesztett napokkal meghosszabbítva.
- Kézi megújítás: új, azonos típusú bérlet jön létre, és az előzmények megmaradnak.
- Várólista a megtelt órákhoz, automatikus előléptetéssel, amikor felszabadul egy hely, és a belépések előzményei a recepción.