Как да намаля отпадането на абонаменти във фитнес залата?
Отпадането във фитнес зала обикновено е тихо: членът не се отказва, а просто спира да идва и при изтичането не подновява. С 4gym следите сигналите ръчно и действате навреме, но софтуерът не изпраща автоматични напомняния и не изчислява процента на отпадане: връзката с членовете остава на вашия екип.
Кратък отговор
- Следете навреме какво изтича: общият преглед показва колко валидни абонамента приключват до 7 дни, а списъкът с абонаменти съдържа крайната дата на всеки.
- Свържете се лично с члена, по телефон или имейл от картона му, докато абонаментът още е валиден — 4gym не изпраща автоматични напомняния.
- Предложете замразяване вместо отказ: абонаментът спира, а при възобновяване валидността се удължава с дните на замразяването.
- Подновете от списъка с абонаменти с бутона за подновяване: създава се нов абонамент от същия вид, със запазена история, а плащането го записвате отделно.
- Използвайте листа на чакащите и историята на влизанията: този, който не е намерил място в групова тренировка или не идва от няколко седмици, е първият, на когото да се обадите.
Защо членовете си отиват
- Изпуснали са първите седмици и не са изградили тренировъчна рутина.
- Идват само между 18:00 и 21:00 и винаги намират уредите заети.
- Не са намерили място в груповите тренировки, които са искали, два или три пъти поред.
- Записали са се във вълната от януари, без ясна цел и без насоки.
- Заминали са на почивка и не са могли да замразят абонамента.
Таблица: тревожен сигнал и какво да направите
Сигнали за отпадане и подходяща намеса
| Сигнал | Намеса |
|---|---|
| Нула влизания през първата седмица | Определете въвеждаща сесия с треньор |
| По-малко от 4 влизания на месец | Предложете му групова тренировка, подходяща за неговия график, и запишете мястото вие |
| Три седмици без нито едно влизане | Обаждане от рецепцията, въз основа на историята на влизанията |
| Абонамент, който изтича до 7 дни | Личен контакт, след това ръчно подновяване от списъка с абонаменти |
| Искане за отказ | Предложение за замразяване за 1–3 месеца |
Практически пример
Пример за седмична рутина: в понеделник сутрин отговорникът отваря общия преглед и вижда колко абонамента изтичат до 7 дни. Отваря списъка с абонаменти, отбелязва членовете със близка крайна дата и им се обажда или пише лично. Който заминава на почивка, получава замразяване вместо отказ. За членовете, които вече не идват, екипът преглежда историята на влизанията на рецепцията: 4gym не съставя сам списък с неактивни членове.
Чести грешки
- Свързвате се с члена едва в деня на изтичането, когато той вече е решил.
- Третирате по един и същи начин този, който идва три пъти седмично, и този, който не е идвал от месец.
- Не предлагате замразяване, така че членът се отказва, вместо да направи пауза на абонамента.
- Чакате приложението да изпраща напомняния: 4gym не го прави, така че проверката на крайните дати трябва да влезе в рутината на екипа.
Как ви помага 4gym
- Брояч на изтичащите абонаменти в общия преглед: валидните абонаменти, които приключват до 7 дни.
- Замразяване на абонамента директно от списъка, като валидността се удължава с дните на замразяването при възобновяване.
- Ръчно подновяване: създава се нов абонамент от същия вид, а историята остава.
- Лист на чакащите за пълните групи, с автоматично повишаване, когато се освободи място, и история на влизанията на рецепцията.