Hvordan beregner jeg fastholdelsesraten for medlemmerne i et fitnesscenter?
Fastholdelsesraten viser, hvor stor en del af de medlemmer, der skulle forny, der er blevet. Formlen er enkel, men 4gym beregner den ikke: der findes ingen analyse af fastholdelse eller frafald. Du tæller selv, ud fra listen over medlemskaber.
Kort svar
- Formlen er: fornyede medlemmer i perioden divideret med medlemmer, hvis medlemskab sluttede i perioden, ganget med 100.
- Vælg en periode, for eksempel en måned, og tæl de medlemskaber, der slutter i den, fra listen over medlemskaber.
- Tæl, hvor mange af disse medlemskaber der blev fornyet, altså hvor det samme medlem har et nyt medlemskab, som er startet efter dem.
- Divider det andet tal med det første, og gang med 100: resultatet er periodens fastholdelsesrate.
- 4gym beregner ikke fastholdelses- eller frafaldsraten og laver ikke kohorteanalyse: tallene får du manuelt, og dem opbevarer du selv.
Eksempel beregnet manuelt
Marts’ fastholdelse, beregnet ud fra listen over medlemskaber
| Trin | Hvad du gør i 4gym | Værdi |
|---|---|---|
| 1. Medlemskaber, der slutter i marts | Du gennemgår listen over medlemskaber efter slutdato | 80 |
| 2. Heraf fornyede | Du kontrollerer, om medlemmet har et nyt medlemskab, startet efter udløbet | 56 |
| 3. Fastholdelsesrate | 56 divideret med 80, ganget med 100 | 70 % |
Hvilke data 4gym giver dig
- Siden Overblik viser medlemmer, aktive medlemskaber og dem, der slutter inden for de næste 7 dage.
- Listen over medlemskaber viser for hvert medlem typen, start- og slutdato og status.
- En fornyelse opretter et nyt medlemskab af samme type, og det gamle bliver i historikken, så du kan tælle dem hver for sig.
- Rapporten for en periode, tilgængelig på abonnementer med avanceret rapportering, viser de medlemskaber, der er startet i intervallet, ikke fornyelsesraten.
Almindelige fejl
- Du dividerer med alle aktive medlemmer, ikke med dem, hvis medlemskab sluttede i perioden, og får en for optimistisk rate.
- Du tæller et nyt medlemskab for et andet medlem eller et, der startede længe efter udløbet, som fornyet uden en klar regel.
- Du sammenligner forskellige måneder uden at tage hensyn til sæsonen: januar og juli kan ikke sammenlignes direkte.
Sådan hjælper 4gym dig
- Grunddataene er ét sted: medlemskaber, slutdatoer, statusser og fornyelser knyttet til det oprindelige medlemskab.
- Tælleren for medlemskaber, der snart slutter, viser dig 7 dage i forvejen, hvem du skal tale med.
- Historikken bevares ved fornyelse og ved annullering, så du kan lave beregningen om, når som helst.