Come calcolo il tasso di fidelizzazione degli iscritti in palestra?
Il tasso di fidelizzazione indica quale parte degli iscritti che dovevano rinnovare è rimasta. La formula è semplice, ma 4gym non la calcola: non ha un'analisi di fidelizzazione o di abbandono. Conti tu, dall'elenco degli abbonamenti.
Risposta breve
- La formula è: iscritti che hanno rinnovato nel periodo diviso per iscritti il cui abbonamento terminava nel periodo, moltiplicato per 100.
- Scegli un periodo, ad esempio un mese, e conta gli abbonamenti che terminano in quel periodo, dall'elenco degli abbonamenti.
- Conta quanti di quegli abbonamenti sono stati rinnovati, cioè hanno un nuovo abbonamento dello stesso iscritto, iniziato dopo.
- Dividi il secondo numero per il primo e moltiplica per 100: il risultato è il tasso di fidelizzazione del periodo.
- 4gym non calcola il tasso di fidelizzazione o di abbandono e non fa analisi per coorti: le cifre le ottieni a mano e le conservi tu.
Esempio calcolato a mano
La fidelizzazione di marzo, calcolata dall'elenco degli abbonamenti
| Passo | Cosa fai in 4gym | Valore |
|---|---|---|
| 1. Abbonamenti che terminano a marzo | Scorri l'elenco degli abbonamenti per data di fine | 80 |
| 2. Tra questi, rinnovati | Controlli se l'iscritto ha un nuovo abbonamento, iniziato dopo la fine | 56 |
| 3. Tasso di fidelizzazione | 56 diviso 80, moltiplicato per 100 | 70 % |
Quali dati ti offre 4gym
- La Panoramica mostra gli iscritti, gli abbonamenti attivi e quelli che terminano nei prossimi 7 giorni.
- L'elenco degli abbonamenti mostra per ogni iscritto il tipo, la data di inizio e di fine e lo stato.
- Un rinnovo crea un nuovo abbonamento dello stesso tipo e quello vecchio resta nello storico, quindi puoi contarli separatamente.
- Il report per periodo, disponibile nei piani con reportistica avanzata, mostra gli abbonamenti iniziati nell'intervallo, non il tasso di rinnovo.
Errori frequenti
- Dividi per tutti gli iscritti attivi, non per quelli il cui abbonamento terminava nel periodo, e ottieni un tasso troppo ottimistico.
- Conti come rinnovato un nuovo abbonamento di un altro iscritto o uno iniziato molto dopo la fine, senza una regola chiara.
- Confronti mesi diversi senza tenere conto della stagionalità: gennaio e luglio non si confrontano direttamente.
Come ti aiuta 4gym
- I dati di base sono in un unico posto: abbonamenti, date di fine, stati e rinnovi legati all'abbonamento di origine.
- Il contatore degli abbonamenti in scadenza ti mostra con 7 giorni di anticipo con chi parlare.
- Lo storico resta conservato al rinnovo e all'annullamento, quindi puoi rifare il calcolo quando vuoi.