Hvordan beregner jeg fastholdelsesraten for medlemmene på et treningssenter?
Fastholdelsesraten viser hvor stor del av medlemmene som skulle fornye, som ble igjen. Formelen er enkel, men 4gym beregner den ikke: det finnes ingen analyse av fastholdelse eller frafall. Du teller selv, ut fra listen over medlemskap.
Kort svar
- Formelen er: fornyede medlemmer i perioden delt på medlemmer hvis medlemskap sluttet i perioden, multiplisert med 100.
- Velg en periode, for eksempel en måned, og tell medlemskapene som slutter i den, fra listen over medlemskap.
- Tell hvor mange av disse medlemskapene som ble fornyet, altså der samme medlem har et nytt medlemskap som startet etter dem.
- Del det andre tallet på det første, og multipliser med 100: resultatet er periodens fastholdelsesrate.
- 4gym beregner ikke fastholdelses- eller frafallsraten og lager ikke kohortanalyse: tallene får du manuelt, og dem oppbevarer du selv.
Eksempel beregnet manuelt
Fastholdelsen i mars, beregnet ut fra listen over medlemskap
| Trinn | Hva du gjør i 4gym | Verdi |
|---|---|---|
| 1. Medlemskap som slutter i mars | Du går gjennom listen over medlemskap etter sluttdato | 80 |
| 2. Av disse fornyet | Du kontrollerer om medlemmet har et nytt medlemskap, startet etter utløpet | 56 |
| 3. Fastholdelsesrate | 56 delt på 80, multiplisert med 100 | 70 % |
Hvilke data 4gym gir deg
- Siden Oversikt viser medlemmer, aktive medlemskap og de som slutter innen de neste 7 dagene.
- Listen over medlemskap viser for hvert medlem typen, start- og sluttdato og status.
- En fornyelse oppretter et nytt medlemskap av samme type, og det gamle blir i historikken, så du kan telle dem hver for seg.
- Rapporten for en periode, tilgjengelig på abonnementer med avansert rapportering, viser medlemskapene som er startet i intervallet, ikke fornyelsesraten.
Vanlige feil
- Du deler på alle aktive medlemmer, ikke på dem hvis medlemskap sluttet i perioden, og får en altfor optimistisk rate.
- Du teller et nytt medlemskap for et annet medlem eller et som startet lenge etter utløpet, som fornyet uten en klar regel.
- Du sammenligner ulike måneder uten å ta hensyn til sesongen: januar og juli kan ikke sammenlignes direkte.
Slik hjelper 4gym deg
- Grunndataene er ett sted: medlemskap, sluttdatoer, statuser og fornyelser knyttet til det opprinnelige medlemskapet.
- Telleren for medlemskap som snart slutter, viser deg 7 dager i forveien hvem du skal snakke med.
- Historikken bevares ved fornyelse og ved kansellering, så du kan gjøre beregningen om når som helst.