Hvordan reduserer jeg antall oppsagte medlemskap på treningssenteret?
Frafall på et treningssenter er som regel stille: medlemmet kansellerer ikke, men kommer bare ikke lenger, og ved utløpet fornyer vedkommende ikke. Med 4gym følger du signalene manuelt og handler i tide, men applikasjonen sender ingen automatiske påminnelser og beregner ikke frafallsraten — kontakten med medlemmene er teamets oppgave.
Kort svar
- Kontroller i god tid hva som går ut: siden Oversikt viser hvor mange gyldige medlemskap som slutter innen de neste 7 dagene, og listen over medlemskap viser sluttdatoen til hvert medlemskap.
- Kontakt medlemmet personlig, på telefon eller via e-post fra vedkommendes kort, mens medlemskapet fortsatt er gyldig — 4gym sender ingen automatiske påminnelser.
- Tilby pause i stedet for kansellering: medlemskapet stoppes, og ved gjenopptakelse forlenges gyldigheten med dagene det har stått på pause.
- Forny fra listen over medlemskap med fornyelsesknappen: det opprettes et nytt medlemskap av samme type, med bevart historikk, og betalingen noterer du for seg.
- Bruk ventelisten og innsjekkhistorikken: den som ikke fikk plass på en gruppetime, eller som ikke har vært der på et par uker, er den første du ringer til.
Hvorfor medlemmene forsvinner
- De gikk glipp av de første ukene og fikk aldri dannet en treningsrutine.
- De kommer bare mellom kl. 18:00 og 21:00 og finner alltid maskinene opptatt.
- De fikk ikke plass på gruppetimene de ville ha, to-tre ganger på rad.
- De meldte seg inn i januarbølgen, uten et klart mål og uten veiledning.
- De dro på ferie og hadde ikke mulighet til å sette medlemskapet på pause.
Tabell: varselsignal og hva du gjør
Frafallssignaler og riktig tiltak
| Signal | Tiltak |
|---|---|
| Null innsjekker den første uken | Book en introduksjonsøkt med en trener |
| Under 4 innsjekker i måneden | Foreslå en gruppetime som passer vedkommendes timeplan, og reserver plassen for vedkommende |
| Tre uker uten noen innsjekk | Ring fra resepsjonen, basert på innsjekkhistorikken |
| Medlemskap som går ut om 7 dager | Personlig kontakt, deretter manuell fornyelse fra listen over medlemskap |
| Forespørsel om kansellering | Tilbud om pause i 1–3 måneder |
Praktisk eksempel
Eksempel på en ukentlig rutine: mandag morgen åpner lederen siden Oversikt og ser hvor mange medlemskap som går ut innen 7 dager. Vedkommende åpner listen over medlemskap, noterer medlemmene hvis sluttdato nærmer seg, og ringer eller skriver til dem personlig. Den som drar på ferie, får pause i stedet for kansellering. For medlemmer som ikke lenger kommer, ser teamet i innsjekkhistorikken fra resepsjonen — 4gym bygger ikke selv opp en liste over inaktive medlemmer.
Vanlige feil
- Du kontakter først medlemmet på utløpsdagen, når vedkommende allerede har bestemt seg.
- Du behandler et medlem som kommer tre ganger i uken, på samme måte som et som ikke har vært der på en måned.
- Du tilbyr ikke pause, så medlemmet kansellerer i stedet for å sette medlemskapet på pause.
- Du venter på at applikasjonen skal sende påminnelser: det gjør ikke 4gym, så kontrollen av utløp må inngå i teamets rutine.
Slik hjelper 4gym deg
- Teller for medlemskap som går ut, på siden Oversikt: gyldige medlemskap som slutter innen de neste 7 dagene.
- Pause i medlemskapet direkte fra listen over medlemskap, med forlengelse av gyldigheten ved gjenopptakelse med dagene som har stått på pause.
- Manuell fornyelse: det opprettes et nytt medlemskap av samme type, og historikken bevares.
- Venteliste på fulle gruppetimer, med automatisk opprykk når en plass blir ledig, og innsjekkhistorikk i resepsjonen.