Como calculo a taxa de retenção dos sócios no ginásio?
A taxa de retenção mostra que parte dos sócios que deviam renovar ficou. A fórmula é simples, mas o 4gym não a calcula: não tem análise de retenção nem de abandono. Conta você, a partir da lista de mensalidades.
Resposta curta
- A fórmula é: sócios que renovaram no período, a dividir pelos sócios cuja mensalidade terminava no período, a multiplicar por 100.
- Escolha um período, por exemplo um mês, e conte as mensalidades que terminam nele, na lista de mensalidades.
- Conte quantas dessas mensalidades foram renovadas, ou seja, têm uma mensalidade nova do mesmo sócio, iniciada depois delas.
- Divida o segundo número pelo primeiro e multiplique por 100: o resultado é a taxa de retenção do período.
- O 4gym não calcula a taxa de retenção nem de abandono e não faz análise por coortes: os números obtém-nos manualmente e guarda-os você.
Exemplo calculado manualmente
A retenção de março, calculada a partir da lista de mensalidades
| Passo | O que faz no 4gym | Valor |
|---|---|---|
| 1. Mensalidades que terminam em março | Percorre a lista de mensalidades pela data de fim | 80 |
| 2. Destas, renovadas | Verifica se o sócio tem uma mensalidade nova, iniciada depois do fim | 56 |
| 3. Taxa de retenção | 56 a dividir por 80, a multiplicar por 100 | 70 % |
Que dados lhe dá o 4gym
- A página «Visão geral» mostra os sócios, as mensalidades ativas e as que terminam nos próximos 7 dias.
- A lista de mensalidades mostra, para cada sócio, o tipo, a data de início e de fim e o estado.
- Uma renovação cria uma mensalidade nova do mesmo tipo, e a antiga fica no histórico, por isso pode contá-las separadamente.
- O relatório por período, disponível nos planos com relatórios avançados, mostra as mensalidades iniciadas no intervalo, não a taxa de renovação.
Erros comuns
- Divide por todos os sócios ativos, e não por aqueles cuja mensalidade terminava no período, e obtém uma taxa demasiado otimista.
- Conta como renovada uma mensalidade nova de outro sócio ou uma iniciada muito depois do fim, sem uma regra clara.
- Compara meses diferentes sem ter em conta a sazonalidade: janeiro e julho não se comparam diretamente.
Como o 4gym ajuda
- Os dados de base estão num só lugar: mensalidades, datas de fim, estados e renovações ligadas à mensalidade de origem.
- O contador de mensalidades que terminam em breve mostra, com 7 dias de antecedência, com quem falar.
- O histórico fica preservado na renovação e no cancelamento, por isso pode refazer o cálculo a qualquer momento.