Comment calculer le taux de rétention des adhérents d'une salle de sport ?
Le taux de rétention indique quelle part des adhérents qui devaient se réabonner est restée. La formule est simple, mais 4gym ne la calcule pas : il n'a pas d'analyse de rétention ni de résiliation. C'est vous qui comptez, depuis la liste des abonnements.
Réponse courte
- La formule est : adhérents renouvelés sur la période divisés par adhérents dont l'abonnement se terminait sur la période, multipliés par 100.
- Choisissez une période, par exemple un mois, et comptez dans la liste des abonnements ceux qui s'y terminent.
- Comptez combien de ces abonnements ont été renouvelés, c'est-à-dire possèdent un nouvel abonnement du même adhérent, commencé après eux.
- Divisez le second nombre par le premier et multipliez par 100 : le résultat est le taux de rétention de la période.
- 4gym ne calcule ni le taux de rétention ni le taux de résiliation et ne fait pas d'analyse par cohortes : vous obtenez les chiffres à la main et vous les conservez vous-même.
Exemple calculé à la main
Rétention de mars, calculée depuis la liste des abonnements
| Étape | Ce que vous faites dans 4gym | Valeur |
|---|---|---|
| 1. Abonnements se terminant en mars | Vous parcourez la liste des abonnements par date de fin | 80 |
| 2. Parmi eux, renouvelés | Vous vérifiez si l'adhérent a un nouvel abonnement, commencé après la fin | 56 |
| 3. Taux de rétention | 56 divisé par 80, multiplié par 100 | 70 % |
Les données que 4gym vous donne
- La page « Vue d'ensemble » affiche les adhérents, les abonnements actifs et ceux qui se terminent dans les 7 prochains jours.
- La liste des abonnements indique, pour chaque adhérent, le type, la date de début et de fin, et le statut.
- Un renouvellement crée un nouvel abonnement du même type et l'ancien reste dans l'historique : vous pouvez donc les compter séparément.
- Le rapport par période, disponible dans les formules avec rapports avancés, montre les abonnements commencés sur l'intervalle, pas le taux de renouvellement.
Erreurs fréquentes
- Vous divisez par tous les adhérents actifs, et non par ceux dont l'abonnement se terminait sur la période, et vous obtenez un taux trop optimiste.
- Vous comptez comme renouvelé un nouvel abonnement d'un autre adhérent ou un abonnement commencé bien après la fin, sans règle claire.
- Vous comparez des mois différents sans tenir compte de la saison : janvier et juillet ne se comparent pas directement.
Comment 4gym vous aide
- Les données de base sont au même endroit : abonnements, dates de fin, statuts et renouvellements liés à l'abonnement d'origine.
- Le compteur d'abonnements qui se terminent bientôt vous indique, 7 jours à l'avance, qui contacter.
- L'historique est conservé lors d'un renouvellement et d'une annulation : vous pouvez donc refaire le calcul à tout moment.