Comment fonctionne la liste d'attente des cours collectifs ?
Les réservations de cours sont saisies par l'équipe du club, pas par l'adhérent. Quand le cours est complet, la réservation n'est pas perdue : elle entre sur la liste d'attente, dans l'ordre où elle a été faite, et une place libérée est prise automatiquement par le premier de la liste.
Réponse courte
- L'équipe crée la réservation de l'adhérent pour une séance ; s'il reste des places libres, la réservation est confirmée.
- Quand le cours a atteint sa capacité, la nouvelle réservation reçoit le statut « en attente » et se place en fin de liste.
- Si une réservation est annulée ou si la capacité du cours augmente, l'adhérent le plus ancien de la liste d'attente est promu automatiquement.
- Si la séance est annulée, toutes ses réservations sont annulées ; un adhérent ne peut pas avoir deux réservations actives pour la même séance.
- La réservation ne décompte pas d'entrée de l'abonnement ; l'entrée n'est décomptée qu'au check-in. L'adhérent promu ne reçoit aucun message automatique : c'est à vous de le prévenir.
Le statut d'une réservation
Statuts d'une réservation de cours et ce qui les déclenche
| Statut | Quand il apparaît |
|---|---|
| Réservée | Le cours avait une place libre au moment de la réservation |
| En attente | Le cours était complet ; l'ordre de la liste est l'ordre des réservations |
| Annulée | La réservation a été annulée ou la séance a été annulée |
Exemple concret
Exemple : le cours de spinning du jeudi à 18:30 a une capacité de 12 et il est complet. L'accueil réserve la treizième personne, Ana, qui entre sur la liste d'attente, puis une autre, Mihai, derrière elle. Un adhérent annule sa réservation : Ana, première de la liste, devient automatiquement réservée et Mihai reste en attente. L'accueil appelle Ana, car l'application n'envoie pas de messages.
Erreurs fréquentes
- Vous croyez que les adhérents peuvent s'inscrire seuls sur la liste ; les réservations ne sont faites que par l'équipe du club.
- Vous attendez que l'application prévienne l'adhérent promu, alors que 4gym n'envoie pas de messages : c'est vous qui le contactez.
- Vous pensez que la réservation a décompté une entrée et vous la retirez à la main ; l'entrée n'est décomptée qu'au check-in.
- Vous augmentez la capacité et vous oubliez que la liste d'attente se vide immédiatement, dans l'ordre des réservations.
Comment 4gym vous aide
- Capacité par séance, avec des compteurs de places réservées et d'adhérents en attente.
- Promotion automatique dans l'ordre des réservations, à l'annulation ou à l'augmentation de la capacité.
- Les séances de coaching individuel n'ont qu'une place, et l'agenda d'un même coach n'admet aucun chevauchement.