Comment suspendre temporairement l'abonnement d'un adhérent en salle de sport ?
Pour une pause, vous utilisez la suspension, pas l'annulation. Un abonnement suspendu n'ouvre plus l'accès et, à la reprise, sa validité est prolongée des jours passés en suspension. L'historique reste intact.
Réponse courte
- Ouvrez la liste des abonnements, choisissez l'abonnement actif de l'adhérent et cliquez sur suspendre : la suspension part du jour en cours.
- Un abonnement déjà suspendu ou annulé ne peut pas être suspendu à nouveau.
- Tant qu'il est suspendu, le check-in de l'adhérent est refusé, et les jours ne sont pas perdus.
- À la reprise, la date de fin est repoussée d'autant de jours que la suspension a duré ; la reprise, c'est vous qui la faites, elle ne se fait pas toute seule.
- L'annulation clôt définitivement l'abonnement, alors que la suspension le conserve pour une reprise ; les deux conservent l'historique.
Suspension ou annulation
Différence entre suspendre et annuler un abonnement
| Aspect | Suspension | Annulation |
|---|---|---|
| Accès au check-in | Refusé tant qu'il est suspendu | Refusé |
| Date de fin | Prolongée des jours suspendus, à la reprise | Ne change plus |
| Utilisée quand | L'adhérent s'absente un temps, par exemple en vacances ou blessé | L'adhérent renonce définitivement à l'abonnement |
| Historique | Conservé | Conservé |
Exemple concret
Exemple : l'abonnement d'un adhérent se termine le 30 juin. Le 10 juin, l'adhérent part en vacances et l'accueil suspend son abonnement. Le 20 juin, il revient et l'accueil reprend l'abonnement : 10 jours de suspension se sont écoulés, la date de fin devient donc le 10 juillet. Entre-temps, tout check-in de l'adhérent aurait été refusé.
Erreurs fréquentes
- Vous oubliez de reprendre l'abonnement et l'adhérent vient à la salle, mais le check-in est refusé à cause du statut suspendu.
- Vous annulez l'abonnement au lieu de le suspendre et vous perdez la continuité de l'abonnement de l'adhérent.
- Vous attendez que l'abonnement reprenne tout seul à une date précise ; la reprise est manuelle.
Comment 4gym vous aide
- Suspension et reprise depuis un seul endroit, directement dans la liste des abonnements.
- La prolongation des jours suspendus se calcule automatiquement à la reprise.
- Le check-in refuse les abonnements suspendus : la pause ne peut donc pas être utilisée par erreur.